Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Garantir a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções dos produtos adquiridos. Abaixo, explicamos detalhadamente como você pode realizar esses procedimentos de forma rápida e segura.

1. Onde e Como Trocar ou Devolver Produtos

Você pode escolher entre duas opções para realizar a troca ou devolução:

1.1 Em Nossas Lojas Físicas

Leve o produto que deseja trocar ou devolver até qualquer uma de nossas lojas.
Apresente o ticket de compra para facilitar o atendimento.
Nossa equipe irá auxiliá-lo prontamente na troca ou devolução.

1.2 De Sua Casa, Via E-mail

Envie um e-mail para [email protected] informando o desejo de trocar ou devolver o produto.
Informe no e-mail o número do pedido, nome completo e motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto.

2. Prazo para Trocas e Devoluções

As devoluções e trocas só podem ser realizadas dentro de 15 dias corridos a partir da data da compra.
Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que o processo seja aprovado, o produto deve estar:

Com a embalagem original intacta.
Sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
Acompanhado do ticket ou comprovante de compra.

4. Exemplos Práticos

Exemplo 1: Você comprou uma camiseta na loja online e percebeu que o tamanho não serviu. Envie um e-mail para o nosso atendimento e receba instruções para trocar pelo tamanho correto.
Exemplo 2: Comprou um produto na loja física, mas mudou de ideia. Retorne à loja com o produto e o ticket dentro do prazo para realizar a devolução.

5. Dicas Importantes

Guarde sempre o ticket ou comprovante de compra, pois ele é essencial para o processo.
Entre em contato conosco o quanto antes para evitar que o prazo de 15 dias expire.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para ajudar por e-mail ou diretamente nas lojas.

Garantimos um atendimento dedicado para que sua experiência seja a melhor possível. Seu direito de troca e devolução está assegurado e facilitado para que você compre com total confiança.